Professionnels de l’immobilier
Formation continue – Loi ALUR
Décret n° 2016-173 du 18 février 2016
La formation obligatoire vous permet de renouveler votre carte professionnelle auprès de la CCI. Depuis 2017, les CCI vous demandent la preuve (attestation de formation) du bon suivi des heures de formation obligatoire.
LUMEN est enregistré auprès de la DREETS Occitanie sous le n° de déclaration d’activité 76341106534 et est certifié Qualiopi, vous garantissant ainsi une attestation 100% valide.
Nos formations se déroulent en présentiel ou en distanciel en direct.
Durée - 48h de formation par cycle de 3 ans soit 14h par an
Validité de votre carte professionnelle
Pré-requis
Aucun
Public cible
Toutes les personnes travaillant dans le domaine de l’immobilier sont concernées par l’obligation de formation : Agents immobiliers, directeurs d’agence, salariés négociateurs et agents commerciaux :
- Titulaires d’une carte professionnelle quelle que soit la mention (transaction sur immeubles et fonds de commerce, gestion immobilière, syndic, marchand de listes ou prestations de service) ou lorsqu’il s’agit d’une personne morale, le ou les représentants légaux et statutaires ;
- Directeurs d’un établissement, d’une succursale, d’une agence ou d’un bureau ;
- Collaborateurs, salariés ou non, habilités par le titulaire de la carte professionnelle à négocier, s’entremettre ou s’engager pour lui.
- La loi Alur impose aux professionnels de l’Immobilier de suivre une formation continue pour obtenir le renouvellement de leur carte professionnelle d’agent immobilier.La loi précise également que les agents commerciaux indépendants (ex : auto-entrepreneurs) bénéficiant d’une délégation de carte sont strictement tenus aux mêmes obligations que le détenteur de la carte. Cela comprend notamment le nombre d’heures à effectuer.
Nos thématiques
Vous pourrez composer votre formation comme vous le souhaitez en choisissant une ou plusieurs thématiques selon vos besoins :
Depuis le 1er janvier 2021, la formation continue inclut au cours de 3 années consécutives d’exercice :
- Au moins 2h portant sur la non-discrimination dans l’accès au logement
- Et au moins 2h portant sur les autres règles déontologiques.
Déontologie : 2h
- Présentation et rôle du CNTGI
- Etude des différents articles du code de déontologie (Décret n° 2015-1090 du 28 août 2015)
- Sanctions encourues en cas de non-respect du code de déontologie
Objectifs de la formation
- Connaître les points essentiels du code de déontologie immobilière
- Savoir maîtriser les règles de la responsabilité civile
- Maîtriser les points essentiels pour la rédaction du mandat
Lutte contre la discrimination à l’accès au logement : 2h
- Qu’est-ce que la discrimination ?
- Le cadre légal de la lutte contre les discriminations dans le logement
- Pratiques et arguments recommandés face à des demandes à caractère discriminatoire
Objectifs de la formation
- Questionner la pluralité des discriminations
- Lutter contre les formes de discrimination en immobilier
À la fin de la formation, vous serez capable de réaliser une transaction immobilière en toute objectivité. Vous serez conscient des inégalités. et des discriminations en immobilier, de leur gravité respective au regard des droits. Et maîtrisez la législation en vigueur.
À la fin de cette formation de 2h une attestation vous sera délivrée justifiant de vos obligations de 2h.
Cette formation est conforme au décret n° 2020-1259 du 14 octobre 2020 modifiant le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l’immobilier.
Relation client et techniques commerciales : 14h
Communiquer efficacement avec les clients est déterminant dans l’activité d’agent immobilier. S’affirmer dans ses relations professionnelles sans crainte ni agressivité est une clé importante de réussite et d’épanouissement professionnel.
L’assertivité s’impose donc comme une compétence incontournable que doivent maîtriser les agents immobiliers dans leurs relations clientèle.
Communication, conseil, écoute, empathie, disponibilité sont autant de soft skills indispensables à une relation client qualitative et pérenne. Savoir créer du lien, poser les bonnes questions et cerner les besoins pour mieux négocier une vente permettront à nos stagiaires de développer une meilleure aisance commerciale. Connaître et comprendre sa clientèle afin de lui offrir un service personnalisé grâce à une parfaite connaissance de ses motivations et ses freins.
Un bon relationnel est une clé de PERFORMANCE.
Objectifs de la formation
- Apprendre à s’affirmer avec assertivité dans ses relations professionnelles
- Pratiquer l’écoute active pour bien cerner les besoins du client
- Apprendre à traiter les réclamations
Programme
Jour 1
Évaluer son propre profil comportemental et profil de son interlocuteur
Matin : 9h à 12h30
- Autodiagnostic : Votre niveau d’assertivité
- Définition de l’assertivité
- Connaître les étapes de l’édification de la personnalité et identifier les freins à la communication
- Programmation Neuro Linguistique : savoir utiliser les différents canaux de communication
- Les différents profils de personnalités
Après-midi : 14h à 17h30
Comprendre les intérêts de développer son intelligence émotionnelle et relationnelle
-
- Vidéo « la modélisation du cerveau dans la main »
- Connaître les principales émotions désagréables, les accepter et apprendre à les décoder pour les gérer
- Connaître et prioriser ses valeurs personnelles et professionnelles
Programme
Jour 2
L’écoute est la base pour la compréhension et donc une communication de qualité.
Votre qualité d’écoute dans votre activité professionnelle est fondamentale. Elle se base sur votre capacité à accueillir l’autre et votre intention de comprendre le point de vue de votre interlocuteur, tout en gardant une juste distance avec les émotions.
Matin : 9h à 12h30
Comprendre ce qu’est l’empathie
-
- Empathie vs sympathie
- Se situer dans les 6 attitudes d’écoute de référence
- Créer de bonnes conditions d’écoute : être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur
- S’entraîner à l’écoute active, la clarification et la reformulation. Savoir établir une relation de confiance avec son interlocuteur
- Développer son assertivité par la méthode D.E.B.A.T
Après-midi : 14h à 17h30
S’entraîner à développer son assertivité
- Jeux de rôle adaptés au contexte professionnel de l’apprenant
- S’entraîner à verbaliser ses ressentis et accueillir ceux des autres : Utiliser ses émotions avec sincérité pour une communication vivante et convaincante
- Coopérer et travailler en confiance : utiliser le feed-back de façon juste et constructive
- Construire une relation « gagnant-gagnant » dans le traitement des réclamations
Méthodes pédagogiques
La démarche est basée sur la pédagogie active afin de mobiliser les potentiels de chacun.
Construit sur une méthodologie inductive et applicative, l’apprentissage sera établi en collaboration avec le participant qui devient lui-même acteur de sa formation et expérimente dans le vivant.
- Apports théoriques et méthodologiques : Un support de cours imprimé sera remis à chaque participant
- Pédagogie active et ludique : mises en situation et exercices pratiques
- Animation par un formateur comédien
Modalités d’évaluation
L’évaluation des acquis se fait en continu pendant la session de formation par l’observation du formateur, via des jeux de rôles et exercices mettant en application les apports théoriques.
En application de l’article L6313-7 du Code du Travail, un certificat de réalisation reprenant l’ensemble des objectifs pédagogiques sera délivré à chaque participant à l’issue de la formation, sanctionnant ainsi l’acquisition des savoirs.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Veuillez contacter la Référente Handicap: Julie Saucerotte si un aménagement spécifique est nécessaire.
Tarif
A partir de 420€ HT / personne
Modalités et délais d’accès
Les formations se déroulent en intra-entreprises, en présentiel.
Les inscriptions se font par internet (en remplissant le formulaire de contact) ou par téléphone au 06.26.50.34.54
Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact
Délais d’accès : 1 mois
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
Actions de formation